Återbetalningspolicy

Retur- och avbeställningspolicy

Ångerrätt

Om du handlar som konsument har du enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du (eller en tredje part som du har utsett, dock ej transportören) tog varan i fysisk besittning.

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut genom en tydlig förklaring – till exempel via e-post till support@utropik.se. Du kan även använda EU:s standardformulär för ångerrätt, som du kan begära av oss via e-post.

Efter att du meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.

Ångerrätten gäller endast för konsumenter, det vill säga privatpersoner som handlar utanför sin näringsverksamhet.

Villkor för retur

För att vara berättigad till full återbetalning ska produkten returneras i väsentligen oanvänt skick. Du får undersöka produkten på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik.

Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan en värdeminskning dras av från återbetalningen.

Om produkten anländer skadad eller defekt, vänligen kontakta oss så snart som möjligt och bifoga bilder på skadan.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Förseglade hygien- eller skönhetsprodukter där förseglingen har brutits efter mottagandet.
• Specialtillverkade eller tydligt personligt anpassade produkter.
• Produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte kan återlämnas efter att de öppnats.

Returprocess

Kontakta oss först via support@utropik.se för att få instruktioner om hur och vart produkten ska returneras. Beroende på vilken leverantör eller distributionscentral som hanterat din order kan returadressen variera – vi tillhandahåller därför korrekt returadress via e-post.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod. Du ansvarar för produkten tills den har mottagits på returadressen.

Återbetalningar

Vi behandlar återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om ångerrätt. Vi förbehåller oss dock rätten att vänta med återbetalningen tills vi har mottagit den returnerade varan, eller tills du har visat att du skickat tillbaka varan – beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits, och utan extra kostnader för dig.

Vid giltig ångerrätt återbetalas även den ursprungliga standardfraktkostnaden för leveransen. Eventuella extra kostnader för express- eller premiumfrakt återbetalas inte.

Returkostnader

Du ansvarar för kostnaden för returfrakten, om inte produkten är felaktig eller skadad, eller om vi har skickat fel vara.

Avbeställning av order

Om du vill avbeställa en order, kontakta oss så snart som möjligt via support@utropik.se.

Om ordern ännu inte har behandlats eller skickats kan den avbeställas kostnadsfritt och en full återbetalning görs. Om ordern redan har skickats gäller den vanliga ångerrätten enligt ovan.

Kontakt

Utropik
E-post: support@utropik.se

Vi strävar alltid efter att hitta en snabb och rättvis lösning om du upplever problem med din beställning.